Βάσεις της σύμβασης για τις κρατήσεις σας οnline

Γενικοί όροι συναλλαγών

1. Πεδίο ισχύος - "Hotel World Online"

Αυτοί οι Γενικοί Όροι Συναλλαγών ισχύουν για κρατήσεις που πραγματοποιεί κάποιος μόνος του μέσω του παγκόσμιου συστήματος κρατήσεων σε ξενοδοχεία HRS. Κράτηση μπορεί να γίνει για το πολύ εννέα δωμάτια online. Κρατήσεις για περισσότερα από εννέα δωμάτια πραγματοποιούνται μέσω του HRS Call Center, τα επιβεβαιωμένα στοιχεία του οποίου είναι δεσμευτικά. Δεν επιτρέπεται ο επιμερισμός της ζήτησης περισσοτέρων από εννέα δωμάτια σε περισσότερες κρατήσεις με το πολύ εννέα δωμάτια ανά κράτηση. Για την ειδική ζήτηση δωματίων για εκθέσεις καθώς και για ημερίδες, εκδηλώσεις και ομαδικές κρατήσεις (10 δωμάτια ή περισσότερα) διατίθενται ενότητες για ερωτήσεις για την επεξεργασία μέσω των αντίστοιχων ειδικών τμημάτων του HRS.

2. Συμβατική σχέση με το HRS

Το HRS σας δίνει τη δυνατότητα να κάνετε κρατήσεις σε (ταξιδιωτικές) παροχές τρίτων μέσω του παγκόσμιου συστήματος ξενοδοχειακών κρατήσεων. Το HRS δεν παρέχει ταξιδιωτικές παροχές με ίδια ευθύνη. Για τον λόγο αυτό με την κράτηση καταρτίζεται μόνο μία σύμβαση μεσολάβησης ανάμεσα σε εσάς και το HRS, στην οποία δεν εφαρμόζονται οι διατάξεις των §§ 651α του Αστικού Κώδικα.

3. Κράτηση

α) Κάθε κράτηση μεταβιβάζεται στο σχετικό ξενοδοχείο μέσω του HRS ως κομιστή της εντολής σας.

β) Η εύρεση δωματίου μέσω του HRS είναι δωρεάν για τον φιλοξενούμενο. Για τον λόγο αυτό δεν επιτρέπεται η περαιτέρω πώληση των δωματίων, η κράτηση των οποίων έγινε στο HRS. Επίσης δεν επιτρέπεται η περαιτέρω διάθεση των ποσοστώσεων δωματίων σε τρίτους σε υψηλότερες τιμές από τις τιμές του HRS. Το HRS διατηρεί το δικαίωμα αποκλεισμού της πρόσβασης πελατών σε περίπτωση παράβασης. - Επίσης δεν επιτρέπεται η παραχώρηση ή η πώληση του δικαιώματος έναντι του ξενοδοχείου. Στις περιπτώσεις αυτές το ξενοδοχείο έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την κράτηση, εάν ο φιλοξενούμενος δήλωσε ψευδή στοιχεία κατά την παραχώρηση/την πώληση έναντι του τρίτου σχετικά με το είδος της κράτησης ή την πληρωμή

4. Σύμβαση και πληρωμή

α) Η σύμβαση για την εκάστοτε παροχή καταρτίζεται κατά τη διάρκεια της κράτησης άμεσα ανάμεσα σε εσάς και το ξενοδοχείο που επιλέξατε. Πληρώνετε την τιμή του δωματίου που σας επιβεβαιώνεται από το HRS κατευθείαν στο ξενοδοχείο. Όλες οι αξιώσεις και οι υποχρεώσεις που προκύπτουν από την σύμβαση παροχής καταλύματος, ειδικά και οι όποιες αξιώσεις και υποχρεώσεις προέρχονται από τις παραγρ. 651α του γερμανικού αστικού κώδικα, υφίστανται άμεσα και αποκλειστικά ανάμεσα σε αυτόν που έκανε την κράτηση και το ξενοδοχείο που αυτός επέλεξε.

β) Το κλείσιμο δωματίου πραγματοποιείται ήδη κατά την κράτηση και ισχύει χωρίς επιβεβαίωση κράτησης. Η επιβεβαίωση κράτησης εμφανίζεται αμέσως στην οθόνη και μπορεί να εκτυπωθεί. Διαβιβάζεται στον πελάτη και με E-Mail και κατόπιν επιλογής του πελάτη και με SMS ως σύντομο κείμενο. Ωστόσο το HRS δεν μπορεί λόγω τεχνικής αστάθειας να ελέγξει την είσοδο της επιβεβαίωσης κατά την διαβίβαση μέσω E-Mail ή SMS. Το έγκυρο της σύμβασης δεν θίγεται από αυτό.

5. Είδος κράτησης

α) Η κοινή κράτηση διατηρείται από το ξενοδοχείο κατά κανόνα μέχρι τις 18:00 τοπική ώρα. Σε περίπτωση μη άφιξης μέχρι τις 18:00 τοπική ώρα η κράτησή σας αίρεται από το ξενοδοχείο χωρίς χρέωση. Κατόπιν δεν υφίσταται πλέον αξίωση για παροχή δυνατότητας διανυκτέρευσης. Σε περίπτωση που η άφιξη μπορεί να πραγματοποιηθεί μετά τις 18:00 τοπική ώρα, αυτός που κάνει την κράτηση/ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει άμεσα το ξενοδοχείο για την πιθανή ώρα άφιξης και να ζητήσει την επιβεβαίωση της εισόδου της πληροφορίας στο ξενοδοχείο. Στην περίπτωση αυτή το ξενοδοχείο μπορεί να εξαρτήσει την διατήρηση της κράτησης από την κατάθεση του αριθμού μίας πιστωτικής κάρτας ως εγγύηση για την άφιξη.

β) Η εγγυημένη κράτηση διατηρείται από το ξενοδοχείο όλη τη νύχτα. Σε περίπτωση που δεν πραγματοποιηθεί εμπρόθεσμη ακύρωση ή δεν υπάρξει άφιξη, το ξενοδοχείο μπορεί να χρεώσει τα έξοδα διανυκτέρευσης στον πελάτη.

c) Ξεχωριστοί όροι ακύρωσης από την πλευρά του ξενοδοχείου ισχύουν για πακέτα υπηρεσιών και τιμές που συνδέονται με ειδικούς όρους. Ξένες υπηρεσίες που συμπεριλαμβάνονται στο πακέτο (π.χ. εισιτήρια εισόδου, εισιτήρια για μιούζικαλ κλπ.) δεν μπορούν πλέον να ακυρωθούν χωρίς χρέωση.

6. Αλλαγές και ακυρώσεις

α) Προς αποφυγή παρεξηγήσεων, όλες οι αλλαγές και οι ακυρώσεις θα πρέπει να πραγματοποιούνται πάντοτε μέσω του συστήματος κράτησης ξενοδοχείου του HRS. Καθοριστικής σημασίας για το εμπρόθεσμο της αλλαγής ή της ακύρωσης είναι η άφιξη της ανακοίνωσης στο HRS ή στο σχετικό ξενοδοχείο.

Έγκυρες ακυρώσεις μέσω του HRS μπορούν να πραγματοποιηθούν μόνο μέσω της επικεφαλίδας «Αλλαγή + Ακύρωση» στην ίδια την ιστοσελίδα του HRS, μέσω τηλεφώνου 810800 22341044 / +49 221 2077 4995 του κέντρου πελατών μας (ανοικτό όλο το 24ωρο παγκοσμίως), μέσω eMail στην διεύθυνση office@hrs.de , (Πρέπει να αποστέλλεται τουλάχιστον 2 ώρες πριν από την προθεσμία ακύρωσης) ή μέσω φαξ +49 221 2077 666 (ανοικτό από Δευτέρα έως Σάββατο, από τις 7 π.μ. έως 0 μ.μ., τις Κυριακές από τις 8 π.μ. έως 10 μ.μ., ώρα κεντρικής Ευρώπης).

Σε περίπτωση ακύρωσης δίνεται ένας αριθμός ακύρωσης. Εάν η ακύρωση πραγματοποιηθεί μετά την πάροδο της προθεσμίας ακύρωσης η ανακοίνωση του πελάτη διαβιβάζεται από το HRS αποκλειστικά στο ξενοδοχείο. Το ξενοδοχείο αποφασίζει τότε σχετικά με την επιβολή τέλους ακύρωσης. Σε περίπτωση πρόωρης αναχώρησης το ξενοδοχείο μπορεί να προβάλει κάποια αξίωση για ζημία που του δημιουργήθηκε.

β) Ακύρωση με άγνωστο αποστολέα

Για την πρόληψη της κατάχρησης του δωρεάν συστήματος κράτησης δωματίων και για να μην επιβαρύνονται τα ξενοδοχεία άσκοπα με εσφαλμένες κρατήσεις, το HRS διατηρεί το δικαίωμα ακύρωσης μίας μη εγγυημένης κράτησης σε μεμονωμένες περιπτώσεις, όταν μία ερώτηση διευκρίνησης δεν είναι δυνατή στον αριθμό τηλεφώνου που δηλώθηκε από τον πελάτη. Στις περιπτώσεις αυτές δεν υπάρχει αξίωση για παροχή δυνατότητας διανυκτέρευσης. Το ίδιο ισχύει, εάν στο παρελθόν έγιναν επανειλημμένα κρατήσεις δωματίων μέσω της διεύθυνσης E-Mail που δηλώθηκε από τον πελάτη, στις οποίες ο πελάτης δεν εμφανίστηκε ή όταν μία ερώτηση διευκρίνησης από την πλευρά του HRS με τον τρόπο αυτό παραμένει χωρίς αποτέλεσμα. Για να κατοχυρωθεί κανείς από την ακύρωση λόγω υπόθεσης για μία προμελετημένη εσφαλμένη κράτηση, ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να διενεργήσει μία εγγυημένη κράτηση δηλώνοντας τον αριθμό της πιστωτικής του κάρτας.

7. Κατηγορίες ξενοδοχείων και πληροφορίες σχετικά με τα ξενοδοχεία

Η διεθνώς συνήθης ταξινόμηση των ξενοδοχείων κατά αστέρες αποτελεί ενδεικτική υπόδειξη σχετικά με το πρότυπο του ξενοδοχείου. Η ταξινόμηση των ξενοδοχείων που πραγματοποιείται εδώ βασίζεται στην αυτοεκτίμηση των ξενοδοχείων, η οποία ενδεχομένως ελέγχεται και από το HRS με βάση ένα δικό μας σύστημα αξιολόγησης, καθώς και από τις εμπειρίες που απέκτησαν το HRS και πελάτες του HRS. Επίσης και όλες οι πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ξενοδοχείο και οι περιγραφές βασίζονται σε στοιχεία που έδωσε το ίδιο το ξενοδοχείο.

β) Δίπλα τα ξενοδοχεία στο HRS αξιολογούνται για μία ακόμη καλύτερη εκτίμηση από αυτούς που το μπορούν καλύτερα: Οι πελάτες. Η βαθμολόγηση των πελατών προκύπτει αυτομάτως από μία ανώνυμη αξιολόγηση των βαθμολογήσεων των πελατών κι έτσι αποτελεί μία υποκειμενική εκτίμηση των πελατών και δεν εκπροσωπεί τη γνώμη του HRS. Το HRS διατηρεί το δικαίωμα να μην λαμβάνει υπόψη του βαθμολογήσεις πελατών, ιδιαίτερα όταν υφίσταται υποψία θετικής ή αρνητικής παραποίησης. Δεν λαμβάνονται υπόψη ή δεν αποθηκεύονται τα προσωπικά στοιχεία κατά τη σύνταξη της βαθμολόγησης πελατών.

8. Τιμές δωματίων που συμφωνούνται με συμβόλαιο

α) Όλες οι τιμές HRS - ειδικές τιμές για το έτος καθώς και οικονομικές τιμές ημέρας - είναι τιμές δωματίων που έχουν συμφωνηθεί με σύμβαση, και ισχύουν για όλες τις κρατήσεις που πραγματοποιούνται μέσω του παγκοσμίου συστήματος ξενοδοχειακών κρατήσεων HRS.

β) Η κράτηση πραγματοποιείται στην εκάστοτε καλύτερη, πιο οικονομική τιμή HRS της ημέρας, που είναι διαθέσιμη στο σύστημα για την επιλεγείσα ημερομηνία ταξιδιού. Κατά την κράτηση λαμβάνονται υπόψη αυτομάτως οι διαθέσιμες στη βάση δεδομένων για ξενοδοχεία του HRS τιμές που είναι τιμές last minute, εποχής, σαββατοκύριακου ή ειδικές τιμές. Το ξενοδοχείο εγγυάται για κάθε πραγματοποιηθείσα κράτηση τις τιμές δωματίων που προσφέρονται δεσμευτικά.

c) Παράλληλα με την έτσι κι αλλιώς οικονομική τιμή ημέρας του HRS μερικά ξενοδοχεία προσφέρουν στο HRS το "Hot Deal" που επισημαίνεται με ειδική υπόδειξη και για το οποίο ισχύουν ειδικοί όροι σε απόκλιση από τις τιμές ημέρας του HRS (όπως π.χ. προθεσμία για την προκράτηση, περιορισμένες δυνατότητες ακύρωσης, επιβάρυνση της πιστωτικής κάρτας κλπ.). Οι όροι αυτοί προκύπτουν από τις ξεχωριστές υποδείξεις και αναγράφονται πριν από την κράτηση. Οι ειδικοί αυτοί όροι κράτησης μπορούν να εφαρμοστούν και για συγκεκριμένες τιμές ξενοδοχείων, στις οποίες γίνεται κράτηση στο HRS μέσω ενός εξωτερικού συστήματος.

δ) Όλες οι τιμές ισχύουν ανά δωμάτιο και ανά νύχτα, εν μέρει συμπεριλαμβανόμενου του πρωινού, εν μέρει χωρίς πρωινό, αυτό μπορεί να διαφέρει και στις τιμές για σαββατοκύριακο. Τα ξενοδοχεία είναι υποχρεωμένα διά νόμου και έναντι του HRS να παρουσιάζουν την εκάστοτε τελική τιμή συμπεριλ. φόρων. Τα στοιχεία σχετικά με την τιμή προέρχονται πάντως αποκλειστικά από το ξενοδοχείο. Σε περιπτώσεις παράβασης παρακαλούμε να μας ενημερώνετε. Για τεχνικούς λόγους, στον κατάλογο με τα ξενοδοχεία στα οποία μπορεί να γίνει κράτηση, οι φόροι μπορεί να μην συμπεριλαμβάνονται ακόμη στην τελική τιμή σε κάποια λίγα ξενοδοχεία. Ωστόσο, η τελική τιμή ανακοινώνεται οπωσδήποτε πριν από την κράτηση στη σελίδα με την περιγραφή του ξενοδοχείου. Ποιοί φόροι και λοιπά τέλη προκύπτουν σε ξενοδοχεία στο εξωτερικό εξαρτάται από τις εκάστοτε τοπικές διατάξεις. Ο νόμιμος φόρος προστιθέμενης αξίας συμπεριλαμβάνεται πάντοτε στα ξενοδοχεία στη Γερμανία.

Τα ξενοδοχεία με το χαρακτηριστικό "Exclusive price" έχουν επιλέξει να προσφέρουν τα δωμάτιά τους στο HRS πάντοτε 10% πιο οικονομικά από ότι σε άλλες πύλες κρατήσεων στο διαδίκτυο με ίδιους όρους κράτησης. Σε περίπτωση που αυτό δεν τηρηθεί κάποια φορά, το ξενοδοχείο σας επιστρέφει κατά την αναχώρησή σας τουλάχιστον 20,- ευρώ ανά δωμάτιο / νύχτα. Λεπτομέρειες και αίτηση-έντυπο βλέπε όροι Exclusive price.

Όροι exclusive price

e) Οι τιμές δωματίων που διαβιβάζονται στο HRS από ένα ξένο σύστημα υπόκεινται σε μία διαρκή διαδικασία ενημέρωσης από το HRS. Παρόλα αυτά δεν μπορεί να αποκλειστεί τελείως ότι δωμάτια δεν είναι πλέον διαθέσιμα στην τιμή που εμφανίζεται στον κατάλογο με τα ξενοδοχεία. Στην περίπτωση αυτή η τιμή στην οποία γίνεται η δεσμευτική κράτηση παρουσιάζεται μετά την ερώτηση στη σελίδα με τις λεπτομειακές πληροφορίες σχετικά με το ξενοδοχείο.

9. Κατάλογος των ξενοδοχείων στα οποία μπορεί να γίνει κράτηση αμέσως

Ανάλογα με τις ημερομηνίες του ταξιδίου σας και την διάρκεια της διαμονής σας δηλώνεται η καλύτερη τιμή που υπάρχει στο σύστημα για τα διαθέσιμα ξενοδοχεία. Εάν διατίθενται διάφορες τιμές για την επιλεγμένη διάρκεια διαμονής, στον κατάλογο ξενοδοχείων δηλώνεται εκάστοτε ο μέσος όρος της τιμής για το μονόκλινο / δίκλινο δωμάτιο, ο οποίος αναλύεται στη δεσμευτική προσφορά του μεμονωμένου ξενοδοχείου.

Με την προεπιλογή του νομίσματος δηλώνονται χωρίς δέσμευση οι τιμές δωματίων και πρωινού για τον προσανατολισμό σας στο νόμισμα που επιλέχτηκε. Η δεσμευτική προσφορά για το ξενοδοχείο που επιλέξατε αναφέρει την ισχύουσα τιμή δωματίου στο εκάστοτε νόμισμα διακανονισμού.

Για ξενοδοχεία που βρέθηκαν εξωτερικά, η έρευνα διαθεσιμότητας διεξάγεται μέσω ξένων υπολογιστών, κι έτσι η διαθεσιμότητα και η τιμή ερευνώνται στην εκάστοτε δεδομένη στιγμή κάνοντας κλικ στο όνομα του ξενοδοχείου.

10. Προστασία δεδομένων

Το HRS δεσμεύεται να τηρεί το ισχύον δίκαιο προστασίας δεδομένων. Το HRS επεξεργάζεται και χρησιμοποιεί τα προσωπικά δεδομένα που συγκεντρώθηκαν από τον πελάτη μόνο εφόσον ο ίδιος έχει συγκατατεθεί ή μία νομική διάταξη επιτρέπει την επεξεργασία ή την χρήση αυτών. Επεξεργάζονται ή χρησιμοποιούνται μόνο τα δεδομένα τα οποία είναι απαραίτητα για την παροχή των υπηρεσιών του HRS και την χρήση της ιστοσελίδας και των στην ιστοσελίδα προσφερόμενων εξυπηρετήσεων ή τα δεδομένα η χρησιμοποίηση των οποίων επιτρέπεται διά νόμου.

Λεπτομέρειες θα βρείτε στην

Δήλωση σχετικά με την προστασία δεδομένων του HRS

Εφόσον το HRS έλαβε την ηλεκτρονική σας διεύθυνση στα πλαίσια της κράτησης, θα την χρησιμοποιήσει σύμφωνα με την παράγρ. 7 εδάφ. 3 του νόμου για την καταστολή του αθέμιτου ανταγωνισμού (UWG) για διαφημιστικούς σκοπούς για δικές μας παροχές. Μπορείτε να φέρετε αντίρρηση στέλνοντας ένα απλό e-mail στο objection@hrs.com.

Η αποστολή του σχετικού διαφημιστικού υλικού γίνεται ανεξάρτητα από το εάν παραγγείλετε ή όχι το ενημερωτικό δελτίο/newsletter.

11. Διάφορα

Όλα τα στοιχεία καταρτίστηκαν με μεγάλη επιμέλεια. Δεν μπορεί όμως να αναληφθεί ευθύνη για πιθανά λάθη κατά την συγκέντρωση ή μεταβίβαση των στοιχείων. Η ανάληψη στοιχείων σε άλλους φορείς στοιχείων, ακόμη και αποσπασματικά, ή η χρήση για άλλους σκοπούς από αυτούς που προβλέπονται εδώ επιτρέπεται μόνο με την αποκλειστική έγκριση του HOTEL RESERVATION SERVICE Robert Ragge GmbH, Κολωνία.

Ισχύει το γερμανικό δίκαιο. Τόπος εκπλήρωσης είναι η Κολωνία. Ως περιοχή δωσιδικίας έναντι επιχειρηματιών ή ατόμων που δεν έχουν γενική γερμανική περιοχή δωσιδικίας ορίζεται η Κολωνία. Διαφορετικά ισχύει η νόμιμη περιοχή δωσιδικίας.

Η χρήση των σελίδων του HRS και των περιεχομένων τους επιτρέπεται μόνο για ατομικές ερωτήσεις σχετικά με κρατήσεις δωματίων σε ξενοδοχεία. Δεν επιτρέπονται αυτοματοποιημένες ερωτήσεις. Επίσης, εφιστούμε την προσοχή στο ότι τα στοιχεία μας προστατεύονται βάσει του δικαιώματος του δημιουργού και για τον λόγο αυτό απαγορεύεται η αναπαραγωγή (ιδιαίτερα μέσω αυτοματοποιημένης ανάκτησης («scraping»). Προπάντων απαγορεύεται η χρήση των στοιχείων μας (όπως είναι ιδιαίτερα τα αποτελέσματα αναζήτησης) με στόχο την περαιτέρω διάθεση.

Συνδέσεις (links) άλλων επιχειρήσεων (τρίτων παροχέων) που περιλαμβάνονται στον ιστότοπο αυτό διατίθενται αποκλειστικά προς όφελος του χρήστη. Κάνοντας κλικ σε μία τέτοια σύνδεση, εγκαταλείπετε τον ιστότοπο του HRS.

Με κανένα τρόπο δεν επηρεάζουμε τα περιεχόμενα των ιστότοπων των τρίτων παροχέων και γι΄αυτό δεν αναλαμβάνουμε καμία ευθύνη για τα ξένα αυτά περιεχόμενα. Δεν είναι εφικτό να πραγματοποιείται διαρκής έλεγχος των περιεχομένων των συνδεδεμένων σελίδων χωρίς συγκεκριμένες ενδείξεις για μία παράβαση του νόμου. Σε περιπτώσεις γνωστοποίησης τυχόν παραβάσεων, θα απομακρύνουμε αμέσως τα σχετικά links.

Η πρόσβαση στον ιστότοπο ενός τρίτου παροχέα μέσω ενός συνδέσμου στον ιστότοπο αυτό γίνεται με την αποκλειστική ευθύνη του χρήστη.