FAQ
FAQ
Gelten die HRS Preise pro Person oder pro Zimmer?
Die HRS Preise gelten immer pro Zimmer und pro Nacht, also pro Einzelzimmer und pro Doppelzimmer. Es ist bei HRS anders als in den Touristik-Katalogen oder auf touristischen Internetseiten, die ihre Preise durchweg pro Person ausweisen. Ein separat ausgewiesener Frühstückspreis gilt natürlich immer pro Person und pro Übernachtung.
Muss ich im Hotel frühstücken, wenn der Zimmerpreis plus Frühstück ausgewiesen ist?
Nein, es besteht keine Verpflichtung. Sie können sich jederzeit vor Ort entscheiden, ob Sie im Hotel frühstücken möchten oder nicht.
Sind die angezeigten HRS Zimmerpreise für die jeweilige Buchung garantiert?
Ja. Jeder Zimmerpreis, den Sie bei dem von Ihnen ausgewählten Hotel sehen, ist für Ihre Buchung auch garantiert. Dieser Preis wird in der vom Hotel festgelegten Abrechnungswährung angegeben, also in der Währung, in der Sie den Zimmerpreis vor Ort bezahlen. Sie kann von der Währung, die Sie vielleicht für die Anzeige in der Hotelliste gewählt haben, abweichen.
Wenn Sie einen längeren Aufenthalt buchen, können an einzelnen Tagen unterschiedliche Preise gelten, die zu Ihrem Vorteil automatisch berücksichtigt werden, z.B. Wochenend-, Saison- und Aktionspeise. In diesem Falle sehen Sie in der Hotelliste den Durchschnittspreis, auf der Hotel-Detailseite werden die einzelnen Tagespreise dargestellt.
Was heißt eigentlich "Garantierte Verfügbarkeit" der Zimmer?
Die HRS Datenbank prüft in der Zugriffsekunde für Ihren Reisetermin alle Zimmerverfügbarkeiten und Zimmerpreise sämtlicher Hotels für Ihren Zielort oder Ihr Zielgebiet! Das HRS System liefert Ihnen die absolut aktuellsten und günstigsten Zimmerpreise, die in dieser Sekunde bei HRS verfügbar sind. Privat geführte Einzelhotels finden Sie in dieser großen Auswahl nur im HRS-System.
Zur Erweiterung seines Leistungsangebotes nutzt HRS für Sie auch externe Systeme. Da diese jedoch nicht direkt an HRS angeschlossen sind, ist die Standardisierung und damit die Vergleichbarkeit nicht immer in gleicher Weise gegeben wie bei den übrigen HRS Partnerhotels. Die Anzeige der über externe Systeme buchbaren Hotels erfolgt entsprechend dem HRS Prinzip 'vom niedrigsten Preis aufwärts'. Auf der Detailseite des ausgewählten Hotels werden dann auch die dazugehörenden Informationen aus dem externen System angezeigt wie z.B. Preisdetails, Beschreibung des Hotelzimmers oder spezielle Stornierungsbedingungen.
Kann ich mich darauf verlassen, dass das Hotel die Buchungsbestätigung erhält?
Ja. Dieser Vorgang läuft automatisch ab und wird im HRS System protokolliert. Die gesamte Abwicklung Ihrer Buchung beruht auf detaillierten, mit den Hotels vertraglich festgelegten Spielregeln. Sollte trotzdem im Hotel einmal ein Missverständnis oder eine Unstimmigkeit entstanden sein, rufen Sie uns einfach an, wir klären das sofort für Sie.
Sie erreichen HRS täglich von 0 -24 Uhr. Alle Telefonnummern unserer internationalen Büros und der HRS-Fachabteilungen finden Sie auf der HRS-Startseite unter: Kontakt > Kontakte auf einen Blick.
Beziehen sich Datumsangaben auf die Zeitzone des Kunden oder auf die lokale Hotelzeit?
Reisedaten und Zeitangaben beziehen sich immer auf die lokale Hotelzeit am Reiseziel. Wenn ein Brite vom 12. - 13. des Monats ein Hotel in Shanghai bucht, dann ist der 12. des Monats in Shanghai gemeint und nicht in London.
Was passiert, wenn ich im Hotel "zu spät" anreise - können Kosten entstehen?
Das hängt von der Art Ihrer Buchung ab.
1. Kostenfreie Aufhebung der Reservierung bei Nicht-Anreise - Standard Buchung
Sie wissen, daß Sie bis 18:00 Uhr Ortszeit im Hotel anreisen werden. Dann machen Sie eine Buchung, bei der das Zimmer für Sie auf jeden Fall bis 18:00 Uhr Ortszeit vom Hotel freigehalten wird. Wir nennen das "Standardbuchung". Die Angabe einer Kreditkarten-Nummer ist hier nicht erforderlich.
Wenn Sie bis 18:00 Uhr nicht anreisen ohne das Hotel zu informieren, wird Ihre Reservierung automatisch und kostenfrei aufgehoben - es entstehen also für Sie keinerlei Kosten. Punkt 18:00 Uhr kann das Hotel die gebuchten Zimmer jedoch weiterverkaufen. - Wenn Sie dem Hotel auch im Falle einer "Standardbuchung" Ihre Nicht-Anreise mitteilen, wird sich jeder unserer Hotelpartner über Ihre freundliche Geste freuen.
Falls Sie erst später als 18:00 Uhr im Hotel anreisen können, ist das auch kein Problem. Das Hotel muß es nur wissen. Bitte informieren Sie das Hotel in diesem Falle direkt über Ihre spätere Anreise. Die Telefonnummer des Hotels finden Sie auf Ihrer Reservierungs-Bestätigung.
2. Mögliche Zahlungspflicht bei Nicht-Anreise - Garantierte Buchung
Sie können erst nach 18:00 Uhr Ortszeit im Hotel anreisen. Dann machen Sie eine Buchung, bei der das Zimmer für Sie die ganze Nacht vom Hotel freigehalten wird. Wir nennen das "Garantierte Buchung". Wenn Sie nicht im Hotel anreisen oder die auf der Bestätigung angegebene Stornierungsfrist nicht einhalten, besteht für Sie gegenüber dem Hotel eine Zahlungspflicht – das Hotel hätte dieses Zimmer ja anderweitig vermieten können. Zur Absicherung einer garantierten Buchung ist die Angabe einer gültigen Kreditkarten-Nummer notwendig.
Gibt es bei HRS Vorauszahlungen oder eingeschränkte Stornierungsmöglichkeiten?
Nur als absolute Ausnahme. Und nur dann, wenn das Hotel für HRS-Gäste noch einmal einen außerordentlichen Preisvorteil anbietet. Dafür knüpft das Hotel an die Buchung bestimmte Bedingungen. Das gilt z.B. für den „HRS Hot Deal“ oder spezielle Zimmerpreise, für die eine Vorauszahlungspflicht an das Hotel schon in den Buchungsbedingungen ausgewiesen ist: die Buchung ist dann nur noch eingeschränkt bzw. gar nicht mehr stornierbar, es ist eine Vorauszahlung an das Hotel zu leisten, das auch Ihre Kreditkarte sofort belastet. Diese Buchungen sind immer nur als garantierte Buchungen und immer nur mit Kreditkartenangabe möglich. Die Bestätigung für Ihre Buchung, Änderung oder Stornierung erhalten Sie natürlich auch hier immer von HRS.
Wann ist überhaupt eine Kreditkarte für die Buchung erforderlich?
Großen wert legen wir auf die Möglichkeit, dass Buchungen ohne Kreditkartenangabe durchgeführt werden können. In besonderen Situationen oder bei speziellen Preisvorteilen verlangen Hotels jedoch zur Absicherung einer Buchung die Angabe einer Kreditkarten-Nr., z.B. bei einer späten Anreise im Hotel, während Messe- oder Hochsaisonzeiten oder in (Urlaubs-) Regionen, in denen leer gebliebene, nicht abbestellte Zimmer kaum noch wie in einer Stadt an „Passanten“ weiterverkauft werden können. International ist die Angabe einer Kreditkarten-Nr. inzwischen selbstverständlich - die Kreditkarte ist übrigens heute das beliebteste Online-Zahlungsmittel überhaupt. Die Übermittlung von Kreditkartennummern durch HRS erfolgt selbstverständlich mit neuesten Verschlüsselungstechniken (SSL).
Wo und wann wird der Zimmerpreis für das gebuchte Hotel bezahlt?
In der Regel erst vor Ort direkt im Hotel. Ausnahmen gelten für den „HRS Hot Deal“ und Preise, für die eine Vorauszahlungspflicht in den Buchungsbedingungen ausgewiesen ist. Eine mögliche Vorauszahlung erfolgt nicht an HRS, sondern immer nur an das Hotel, das auch die Abbuchung von Ihrer Kreditkarte vornimmt.
Wie kommt HRS an die Superpreise?
Für die Hotels ist HRS seit Jahrzehnten ein kostenloser und optimaler weltweiter Vertriebskanal. Tausende von Buchungen täglich, zahlreiche Kooperationen mit Internet-Portalen, Fluggesellschaften, int. Industrieunternehmen und mehr als 20.000 direkt an das HRS System angeschlossene Firmen aller Branchen machen HRS für die Hotels zum wichtigen Umsatzträger.
Der Hotelier kann jederzeit flexibel auf seine Auslastung und die Marktsituation reagieren, d.h. er kann die Superpreise noch durch Super-Rabatte unterbieten – insofern können sich die HRS Preise zum Vorteil der HRS Nutzer jederzeit ändern. Nach oben können sie sich ausnahmsweise zu großen Messen oder extrem gebuchten Saisonzeiten verändern, wo es vor allem darauf ankommt, daß die Hotels im HRS System verfügbar und für Sie buchbar bleiben.
Wovon lebt HRS, wenn die Dienstleistung kostenlos ist?
Die Partner-Hotels von HRS gewähren als "Honorar" eine Kommission auf realisierte Übernachtungen, also nicht etwa auch auf Änderungen oder Stornierungen. Der HRS Preis ist ein originaler Hotelpreis, es gibt keinerlei Aufschläge. HRS steht für absolute Preis-Transparenz und umfassende Hotel-Übersicht – weltweit.
Thema Flexibilität: Kann ich HRS für spontane, kurzfristige Entscheidungen nutzen?
Absolut. Dafür ist das HRS System gemacht. Sie bleiben flexibel bis zum Tag Ihrer gewünschten Anreise. Dazu gehört - von den Ausnahmen abgesehen - gerade auch die grundsätzliche Möglichkeit der Buchung ohne Kreditkarte, der kostenlosen Stornierung bis zum Anreisetag oder die kostenlose Änderung von Reisedaten und Namen.
Neutralität und Transparenz – gilt dieses Prinzip auch für das Ranking in der Hotelliste?
Selbstverständlich. Die „HRS empfiehlt“-Hotelliste basiert auf klar definierten, objektiven Kriterien. Zu diesem Zweck berücksichtigt unser System tagesaktuell zahlreiche kundenrelevante Merkmale wie attraktive Zimmerpreise, eine optimale Hoteldarstellung, kostenlose Zusatzleistungen sowie eine hohe Kundenzufriedenheit, um Ihnen ein optimales Suchergebnis zu bieten.
Dabei werden alle Hotels stets gleich behandelt und nach denselben Kriterien sortiert. Bei HRS ist es daher nicht möglich, das Ranking beispielsweise durch erhöhte Provision oder, Sondervereinbarungen zu beeinflussen. Von dieser konsequent transparenten und neutralen Sortierung profitieren vor allem Sie als HRS Kunde: Ein Hotel kann ein höheres Ranking nur durch die Verbesserung seiner Kundenorientierung erreichen. Darüber hinaus haben Sie weiterhin die Möglichkeit, die Sortierung der Hotelliste individuell zu verändern und diese zum Beispiel nach Zimmerpreis oder Entfernung zu sortieren, eine Preisobergrenze festzulegen oder sich nur ausgezeichnete Top-Quality-Hotels anzeigen zu lassen.
Was ist die HRS Empfehlung?
Damit Sie Ihr Wunschhotel noch schneller finden, haben wir unsere Hotelliste komplett überarbeitet. Die neue Sortieroption „HRS empfiehlt“ basiert auf den Suchpräferenzen unserer Nutzer und unterbreitet Ihnen so optimierte Hotelvorschläge. Zu diesem Zweck werden bei der Sortierung der Trefferliste nicht nur der Preis, sondern zahlreiche Kriterien berücksichtigt. Dazu gehören vor allem attraktive Angebote, flexible Buchungsbedingungen, eine hohe Kundenzufriedenheit, Gratisleistungen wie WLAN- oder Parkplatz-Nutzung und eine optimale Hoteldarstellung. In der Trefferliste bekommen Sie anschließend zuerst diejenigen Hotels angeboten, die die Kundenpräferenzen am besten erfüllen. Dabei werden alle Hotels ausnahmslos gleich behandelt und stets nach denselben objektiven Kriterien sortiert.
Was ist die „Top Quality Hotel“-Auszeichnung?
Mit der Auszeichnung „Top Quality Hotel“ bieten wir unseren Kunden eine zusätzliche Orientierung bei der Suche nach dem passenden Hotel. Damit haben Sie eine verlässliche Entscheidungsgrundlage für Ihre Buchung – und erkennen auf den ersten Blick, welche Hotels aus der Trefferliste sich durch ihre besondere Kundenorientierung auszeichnen.
Dafür muss ein Hotel folgende Qualitätskriterien erfüllen: kostenfreie Zusatzleistungen, positive Kundenbewertungen, eine hohe Weiterempfehlungsrate, flexible Buchungsbedingungen und Preissicherheit. Durch regelmäßige Qualitätskontrollen stellen wir zudem sicher, dass nur Hotels, die diese Anforderungen nachhaltig erfüllen, das „Top-Quality-Hotel“-Siegel tragen dürfen.
Weiterführende Informationen zu der „Top Quality Hotel“-Auszeichnung finden Sie hier
Werden zu einem gewählten Reisedatum immer alle HRS Partnerhotels angezeigt?
Nein. Sie sehen immer unterschiedlich viele, nämlich immer nur alle freien Hotels, die Sie auch sofort buchen können. Das können mal zwei Hotels sein, mal dreihundert und hängt jeweils von der aktuellen Belegungssituation der Hotels ab. Sie sehen also immer nur die Hotels, die Buchungen haben wollen - und die können Sie direkt buchen - zum tagesaktuellsten und günstigsten, garantierten HRS Preis - alle wichtigen Hotel-Informationen inklusive.
Nach welchen Gesichtspunkten erfolgt die Klassifizierung der Hotels durch HRS Sterne?
Unsere Hotelfachleute kennen Zig-Tausende von Hotels in aller Welt. Über 250.000 Hotels aus eigener Anschauung zu kennen, ist unmöglich. Deshalb beruhen die HRS Sterne zusätzlich auf weiteren Informationsquellen, publizierten Bewertungen, vorhandenen offiziellen Einstufungen der Hotels; soweit eigene Angaben der Hotels herangezogen werden, erfolgen ggf. Überprüfungen durch HRS nach einem eigenen Bewertungssystem.
Entscheidend für die Klassifizierung der Hotels bei HRS sind aber immer die uns mitgeteilten Erfahrungen und Bewertungen unserer Kunden. Dafür hat HRS schon vor langer Zeit ein eigenes Verfahren entwickelt, das Sie nach Ihren Hotelaufenthalten für Ihre persönliche Bewertung verwenden können. Die Beurteilungen unserer Kunden finden sich in den HRS Hotelsternen wieder.
Wann kann ich ein Hotel bewerten?
Nur dann, wenn Sie in dem Hotel, das über HRS gebucht wurde, auch selbst übernachtet haben! In den Hotelbewertungen (0-10 Punkte) spiegeln sich also ausschließlich die Erfahrungen der HRS-Kunden. Darin liegt ihr besonderer Wert. Das unterscheidet die HRS-Hotelbewertungen von den allgemeinen Bewertungsportalen im Internet.
Welche Bewertungs-Kriterien berücksichtigt HRS?
Hotel allgemein: Atmosphäre im Hotel - Hotelausstattung - Sauberkeit - Wellness-Bereich - Preis-Leistungsverhältnis.
Zimmer: Zimmergröße - Zimmerausstattung - Zimmerlautstärke - Qualität der Betten - Badezimmer.
Personal und Gastronomie: Freundlichkeit des Empfangs - Servicebereitschaft des Personals – Frühstücksleistung. Dazu den Wohlfühlfaktor, die Gratisleistungen der Hotels speziell für HRS-Kunden und die Übereinstimmung von Hotelbeschreibung und Realität.
Darüberhinaus klassifiziert HRS die Bewertungen nach Personengruppen: Privatreisende - Geschäftsreisende - Junges Paar - Älteres Ehepaar - Familie mit kleineren / älteren Kindern - Gruppenreisende - Tagungsteilnehmer. Diese Aufschlüsselung lässt Erkenntnisse zu, die Ihre eigene Buchungs-Entscheidung leichter machen. Eine Gesamtnote wird erst nach mindestens 5 Bewertungen vergeben. Alle HRS-Bewertungen sind jünger als 2 Jahre.
Eine Auswahl von persönlichen Kommentaren der HRS-Gäste wird im Klartext dargestellt. Auch der Hotelier kann sich zu den Kommentaren äußern - das ist ein Gebot der Fairness. Für die Hotels sind diese Hotel-Bewertungen inzwischen ein ganz wesentlicher Gradmesser für den eigenen Hotel-Standard und Anstoß für die Weiterentwicklung von Service und Qualität.
Wer steht hinter HRS?
Robert Ragge (*1937), der Gründer des Unternehmens (seit 1972) als geschäftsführender Gesellschafter und sein Sohn Tobias Ragge (*1976) als Geschäftsführer.